من نحن
نول سوق إلكتروني للبيع بالجملة يربط الموردين وأصحاب الصناعات في لبنان بالمشترين في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا وأفريقيا. نُشغّل موقع نول، وبوابات المشترين والمتاجر، والأدوات التي يستخدمها فريق العمليات لدينا لمراجعة السوق ودعمه والتحقق منه (ويُشار إليها جميعًا بـ«المنصة»).
في هذه السياسة، تعني «نول» و«نحن» و«لنا» الجهة المشغّلة لسوق نول ومقرها لبنان. ويعني «أنت» أي شخص يزور المنصة أو يستخدمها، بما في ذلك المشترون والمتاجر وموظفو المتاجر.
نحن المتحكّم في المعلومات الشخصية الموضّحة في هذه السياسة. ويمكن التواصل مع فريق المنصة والدعم عبر Contact@Noul.com.
نطاق هذه السياسة
توضّح هذه السياسة المعلومات الشخصية التي نجمعها، ولماذا نجمعها، وكيف نستخدمها ونشاركها، ومدة الاحتفاظ بها، والحقوق التي يمكنك ممارستها بشأنها.
تشمل هذه السياسة الموقع الإلكتروني، ولوحات تحكّم المشترين والمتاجر، ولوحة الإدارة الداخلية التي يستخدمها موظفونا، وميزات المراسلة والإشعارات والدعم المرتبطة بها.
ما لا تشمله هذه السياسة
- المواقع أو المتاجر أو الأنظمة التي يديرها المتاجرون. فكل متجر يدير أعماله بنفسه ومسؤول عن ممارساته الخصوصية.
- صفحات الدفع المستضافة لدى شريك الدفع لدينا، حيث تُدخل بيانات البطاقة وفقًا لإشعار الخصوصية الخاص بذلك الشريك.
- شركاء التوصيل أو الخدمات اللوجستية أو التحقق الذين تتعامل معهم مباشرة عبر قنواتهم.
- ممارسات المتجر الخصوصية عندما يعالج طلبك بصفته جهة مستقلة؛ اطلب من المتجر إشعاره الخاص إن احتجت إليه.
المعلومات التي نجمعها
نجمع المعلومات بثلاث طرق: ما تقدّمه لنا، وما ينشأ عند استخدامك للمنصة، وما نتلقاه من الشركاء الذين يساعدوننا في تشغيلها.
بيانات الحساب والهوية
- اسمك واسم نشاطك التجاري ودورك (مشترٍ أو متجر أو موظف متجر أو مسؤول).
- البريد الإلكتروني ورقم الهاتف، وبيانات الدخول أو الرمز لمرة واحدة المستخدم لتسجيل الدخول.
- اللغة المفضلة والعملة المعروضة والبلد أو المنطقة التي تشتري منها.
- صورة الملف الشخصي وشعار المتجر وأي محتوى تضيفه إلى ملفك.
مستندات التحقق والامتثال (للمتاجر)
التحقق شرط للبيع على نول، لذلك نجمع من المتاجر أكثر مما نجمعه من المشترين.
- بيانات السجل التجاري والرخصة التجارية، والرقم الضريبي، وإثبات عنوان النشاط التجاري.
- وثائق هوية الشخص الذي يكمل التحقق، إضافة إلى بيانات الملكية أو الملكية النفعية حيثما يفرض القانون ذلك.
- بيانات الحساب البنكي أو بيانات التحويل المستخدمة لتسوية أرباحك.
- سجل بالمستندات التي قدّمتها وتاريخ مراجعتها والقرار المتخذ وتاريخ الانتهاء عند وجوده.
الإعلانات والطلبات والمعاملات
- إعلانات المنتجات وأوصافها وصورها وأسعارها ومخزونها وفئاتها.
- محتويات السلة والطلبات والكميات وعناوين التوصيل وملاحظات التوصيل وسجل حالة الطلب.
- الفواتير وإشعارات الدائن والمبالغ المستردة وكشوف التحويل والمراسلات المتعلقة بها.
- التقييمات والتصنيفات والبلاغات التي تقدّمها عن المنتجات أو المتاجر أو المستخدمين الآخرين.
الرسائل والدعم
- الرسائل المتبادلة مع المتاجر أو فريق الدعم لدينا أو المساعد الذكي، بما في ذلك أي ملفات مرفقة.
- بيانات التواصل ومحتوى أي شكوى أو نزاع أو طلب يتعلق بالبيانات تقدّمه إلينا.
بيانات الدفع
- طريقة الدفع المختارة (بطاقة أو الدفع عند الاستلام)، والمبلغ والعملة وحالة المعاملة، والمراجع التي يعيدها شريك الدفع.
- لا نتلقى أرقام البطاقات كاملة ولا نخزّنها. تُدخل بيانات البطاقة مباشرة لدى شريك الدفع المعتمد وفق معيار PCI، ولا نرى سوى رمز التحقق والأرقام الأربعة الأخيرة.
بيانات الجهاز والاستخدام والأمان
- عنوان IP ونوع الجهاز والمتصفح ونظام التشغيل وإعدادات اللغة والموقع التقريبي المستنتج من عنوان IP.
- الصفحات التي تمت زيارتها والعمليات البحثية والميزات المستخدمة ومعرّفات الجلسة والطوابع الزمنية والروابط المحيلة.
- الأحداث الأمنية مثل محاولات الدخول الفاشلة وتغييرات الصلاحيات والإجراءات الإدارية.
لا نطلب ولا نرغب في معلومات حساسة مثل البيانات الصحية أو المعتقدات الدينية أو السياسية. نرجو عدم إدراج هذا النوع من المعلومات في الإعلانات أو التقييمات أو الرسائل أو ملاحظات التوصيل.
كيف نستخدم معلوماتك
لتشغيل السوق
- إنشاء حسابك وتأمينه وإبقاؤك مسجّلًا للدخول.
- نشر واجهات المتاجر والإعلانات والأسعار والمخزون والتقييمات.
- معالجة السلة والطلبات والمدفوعات والمبالغ المستردة والتحويلات.
- إرسال رسائل المعاملات مثل تأكيد الطلب وتحديثات التوصيل وكشوف التحويل.
للتحقق من المتاجر والوفاء بالتزاماتنا
- مراجعة مستندات السجل التجاري والضريبة والهوية والملكية المقدّمة للتحقق.
- فحص المتاجر مقابل قوائم العقوبات ومكافحة غسل الأموال عبر شركاء التحقق لدينا.
- الاحتفاظ بسجلات التدقيق التي يتوقعها المنظمون والمدققون وشركاء الدفع.
لإبقاء المنصة آمنة وموثوقة
- كشف الاحتيال وإساءة الاستخدام والحسابات الوهمية والتلاعب بالتقييمات والتحايل على العمولات.
- التحقيق في البلاغات المتعلقة بالمنتجات أو المتاجر أو المستخدمين واتخاذ الإجراءات اللازمة.
- تطبيق حدود المعدل وحجب الحركة الضارة وحماية المنصة من الهجمات.
لتحسين نول
- فهم الميزات والفئات ونتائج البحث التي تُستخدم فعلًا.
- قياس جودة الكتالوج والترجمة والاكتشاف وتحسينها.
- اختبار التغييرات قبل نشرها للجميع.
للتواصل معك
- رسائل الخدمة المتعلقة بحسابك وأمانه وتغييرات السياسات وتوافر المنصة.
- الرسائل التسويقية الاختيارية، مثل الفئات الجديدة أو برامج المتاجر، ويمكنك إيقافها في أي وقت.
للامتثال للقانون
- الاحتفاظ بالفواتير وسجلات التحويل وقيود دفتر الحسابات للمدد التي يفرضها القانون.
- الاستجابة للطلبات القانونية الصادرة عن المحاكم والجهات التنظيمية وسلطات إنفاذ القانون.
- إنفاذ شروط الخدمة والدفاع عن حقوقنا القانونية.
الأسس القانونية للمعالجة
حيثما تنطبق عليك قواعد على غرار اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، نستند إلى الأسس القانونية التالية. وحيثما يتبع القانون المحلي نهجًا مختلفًا، نعالج المعلومات استنادًا إلى الأساس المحلي المعادل.
تنفيذ العقد
- إنشاء حسابك وتقديم خدمات السوق التي تطلبها.
- معالجة الطلبات والمبالغ المستردة والتحويلات والرسائل اللازمة لإتمامها.
الالتزام القانوني
- التحقق من هوية المتجر وبيانات نشاطه قبل البيع.
- الاحتفاظ بالسجلات المحاسبية والضريبية وسجلات التحويل.
- فحص العقوبات والاستجابة لطلبات المعلومات القانونية.
المصالح المشروعة
- تأمين المنصة ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام وإنفاذ شروطنا.
- قياس الكتالوج والبحث والميزات وتحسينها.
- دعم المشترين والمتاجر والإجابة عن أسئلتهم.
- نوازن بين هذه المصالح وحقوقك، ونوفّر طريقة سهلة للاعتراض.
الموافقة
- الرسائل التسويقية الاختيارية.
- ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية والتقنيات المماثلة.
- أي ميزة تطلب إذنك صراحةً قبل جمع معلومة جديدة.
حين نستند إلى الموافقة، فإن رفضها أو سحبها لا يحجب خدمة السوق الأساسية. استخدم إعدادات حسابك أو أدوات ملفات تعريف الارتباط الموضّحة أدناه أو راسلنا لسحب الموافقة.
أين نخزّن المعلومات وإلى أين تُنقل
تعمل المنصة وقواعد بياناتها على بنية سحابية، وقد تُخزَّن المعلومات وتُعالج في بلدان غير البلد الذي تقيم فيه، بما في ذلك بلدان تختلف قواعدها في حماية البيانات عن قواعد بلدك.
الضمانات التي نستخدمها
- شروط تعاقدية لحماية البيانات مع كل معالج، بما في ذلك البنود التعاقدية النموذجية حيث تكون الوسيلة المعتمدة للنقل.
- تشفير أثناء النقل لكل ما يخرج من بنيتنا التحتية.
- ضوابط وصول تحدّد من يمكنه الوصول إلى المعلومات الشخصية داخل نول وخارجها.
- تقسيم تخزين بيانات التحقق الحساسة حين تقتضي متطلبات الإقامة ذلك.
لأن المشترين موزّعون على منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا وأفريقيا بينما يتركّز معظم المتاجر في لبنان، فإن الاستضافة تتركّز حاليًا في منطقة رئيسية واحدة. نراجع هذا الخيار مع تغيّر متطلبات الإقامة واحتياجات الشركاء وحجم الاستخدام، ونوثّقه قبل أن يعتمد عليه عميل مهم.
كيف نحمي معلوماتك
- تشفير أثناء النقل (TLS 1.2 أو أعلى) وتشفير عند التخزين لقواعد بياناتنا وخدمة تخزين الكائنات.
- ضبط الوصول حسب الدور مع صلاحيات مرفوضة افتراضيًا، بحيث لا يصل الموظف إلا إلى السجلات التي يقتضيها دوره.
- تُحفظ مستندات التحقق في مخزن خاص معزول لا يمكن الوصول إليه إلا عبر روابط موقّعة قصيرة الأجل، ويُسجَّل كل وصول بحسب المستند والمنفّذ والوقت.
- تُفحص الملفات المرفوعة بحثًا عن الفيروسات قبل المراجعة، ويتطلب تنزيل المستندات الحساسة من لوحة الإدارة مصادقة متعددة العوامل وحدودًا لمعدل الطلبات.
- لا تصل بيانات البطاقة إلى خوادمنا أبدًا؛ إذ تُنجَز المدفوعات لدى شريك معتمد وفق معيار PCI باستخدام حقول مستضافة.
- تسجيل وتنبيهات مستمرة، وفحص للتبعيات في خط البناء، ومراجعة أمنية دورية.
لا تستطيع أي خدمة إلكترونية أن تَعد بأمان مطلق. وإذا علمنا باختراق يمسّ معلوماتك الشخصية، سنُبلغك ونُبلغ الجهات المختصة وفق ما يقتضيه القانون، وسنوضّح لك ما ينبغي فعله لحماية نفسك.
حافظ على أمان حسابك: استخدم كلمة مرور قوية وفريدة، ولا تشارك بيانات دخولك، وأبلغنا فورًا على Contact@Noul.com إذا اشتبهت في وصول شخص آخر إلى حسابك.
مدة الاحتفاظ بالمعلومات
نحتفظ بالمعلومات الشخصية للمدة التي نحتاجها فيها للغرض الذي جُمعت من أجله، أو للمدة التي يفرضها القانون. والمدد أدناه هي المدد الافتراضية لدينا.
- الحساب والملف الشخصي — يُحتفظ بهما ما دام الحساب نشطًا، ثم يُجهَّل الهوية أو يُحذف بعد طلب حذف موثّق.
- الإعلانات — تُحفظ ما دامت منشورة، ثم تُحذف حذفًا ناعمًا مع إبقاء أثر يضمن سلامة الطلبات السابقة.
- السلة — قصيرة الأجل، وتُفرَّغ عند إتمام الشراء أو بعد فترة من عدم النشاط.
- الطلبات والفواتير وقيود دفتر الحسابات وسجلات التحويل — تُحفظ للمدة المحاسبية والضريبية والمالية التي يفرضها القانون.
- مستندات التحقق — تُحفظ للحد الأدنى التنظيمي لسجلات التحقق، ثم تُمسح تلقائيًا ما لم يوجد احتجاز قانوني.
- سجلات التدقيق والأمان — تُحفظ لمدة تكفي للتحقيق في الحوادث والوفاء بالتزامات الامتثال.
- سجلات التدقيق المتعلقة بالمستندات الحساسة — تُحفظ مع سجل التدقيق بحسب المستند والمنفّذ والوقت.
- سجلات الخوادم التي تحتوي بيانات شخصية — تُحفظ لمدة قصيرة، غالبًا أيام.
- النسخ الاحتياطية — تُحفظ لدورة محدودة قبل أن تتقادم.
حين يتعيّن علينا الاحتفاظ بسجل لأسباب قانونية أو محاسبية، نُجهّل حقول الهوية بحيث لا يعود السجل يعرّف عنك، ونُقيّد من يمكنه الوصول إليه.
حقوقك في الخصوصية
بحسب مكان إقامتك، قد تكون لك بعض أو كل الحقوق التالية. ونحن نلبّي الطلبات على غرار اللائحة العامة لحماية البيانات لكل مستخدم أينما كان، وذلك كسياسة عامة لدينا.
- الوصول — طلب نسخة من المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
- التصحيح — تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو غير الكاملة.
- الحذف — مطالبتنا بحذف حسابك والمعلومات الشخصية المرتبطة به.
- قابلية النقل — الحصول على معلوماتك بصيغة منظّمة شائعة الاستخدام وقابلة للقراءة آليًا.
- الاعتراض — الاعتراض على المعالجة المستندة إلى المصالح المشروعة، بما في ذلك التنميط.
- التقييد — مطالبتنا بإيقاف المعالجة مؤقتًا إلى أن يُحسم نزاع قائم.
- سحب الموافقة — لأي معالجة تستند إلى الموافقة، بما في ذلك الرسائل التسويقية.
يمكنك ممارسة حقوق الوصول والتصحيح والتصدير والحذف بنفسك من إعدادات حسابك، أو بمراسلتنا على Contact@Noul.com. نتحقق من الطلبات قبل تنفيذها، ونردّ خلال المدة التي يفرضها القانون المعمول به، وهي شهر واحد للطلبات على غرار اللائحة العامة لحماية البيانات.
كيف يتم الحذف
الحذف عملية خاضعة للإشراف، لأن بعض السجلات يجب أن تبقى لأسباب قانونية ومالية.
- يُحذف نهائيًا — حقول الملف الشخصي والتفضيلات والسلات المحفوظة وقوائم الرغبات وتفضيلات التواصل.
- يُحفظ مع التجديد — الفواتير وقيود دفتر الحسابات وسجلات التحويل وسجلات التدقيق، مع استبدال الرابط بهويتك بمرجع مجهول.
- مستندات التحقق — تُمحى وفق الجدول المذكور أعلاه إلا إذا كانت تحت احتجاز قانوني.
- المحتوى العام — تُحذف التقييمات والإعلانات أو تُعرض باسم «مستخدم محذوف» حيث يجب أن يبقى سجل الطلب كاملًا.
- قبل إتمام الحذف، يجب تسوية أي طلب مفتوح أو مبلغ مسترد أو تحويل معلّق.
يمكنك في أي وقت طلب تصدير معلوماتك من إعدادات الحساب. وإذا لم ترضَ عن طريقة تعاملنا مع طلبك، يمكنك تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات المختصة في بلدك.
الأطفال
نول سوق للتعاملات بين الشركات وليس موجّهًا للأطفال. ولا نجمع عن علم معلومات شخصية من أي شخص دون 18 عامًا، ولا نسمح لمن هم دون 18 عامًا بإنشاء حساب أو تقديم طلب.
إذا كنت تعتقد أن طفلًا قدّم لنا معلومات شخصية، راسلنا على Contact@Noul.com وسنحذفها.
التغييرات على هذه السياسة
نُحدّث هذه السياسة عندما تتغيّر ممارساتنا أو شركاؤنا أو القانون. ويعكس التاريخ المدرج في أعلى الصفحة النسخة السارية دائمًا.
إذا كان التغيير جوهريًا — كإضافة فئة جديدة من البيانات أو غرض جديد أو نوع جديد من المشاركة — سننشر إشعارًا واضحًا على المنصة أو نرسل لك رسالة قبل سريانه، وسنمنحك فرصة معقولة للاعتراض.
استمرارك في استخدام المنصة بعد سريان التغيير يعني قبولك للسياسة المُحدَّثة.
تواصل معنا
لديك سؤال عن هذه السياسة أو طلب يتعلق بالبيانات أو شاغل أمني؟ راسل فريق المنصة والدعم لدينا وسنردّ عليك خلال المدة التي يفرضها القانون المعمول به.
تواصل مع فريقناContact@Noul.comنول — بيروت، لبنان