شروط الخدمة

الموافقة على هذه الشروط

تُشكّل شروط الخدمة هذه («الشروط») اتفاقًا قانونيًا بينك وبين نول («نول»، «نحن»)، الجهة المشغّلة لسوق نول للبيع بالجملة. وهي تنظّم وصولك إلى موقعنا وبواباتنا وخدماتنا واستخدامك لها (ويُشار إليها بـ«المنصة»).

بإنشائك حسابًا أو تصفّحك الكتالوج أو تقديمك طلبًا أو نشرك إعلانًا، فإنك توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية لدينا. وإذا قبلت بالنيابة عن شركة، فإنك تؤكد أنك مخوّل بإلزام تلك الشركة.

إذا لم توافق على هذه الشروط، فلا تستخدم المنصة.

من هو من

• المشتري — شركة أو مؤسسة تتصفّح الكتالوج وتقدّم الطلبات وتدفع قيمتها عبر المنصة.
• المتجر — مورد أو صانع أو محل ينشر إعلاناته ويُنفّذ الطلبات عبر المنصة.
• موظفو المتجر — الأشخاص الذين يدعوهم المتجر لإدارة متجره نيابة عنه.
• نول — مشغّل السوق. نوفّر المنصة والأدوات ووسائل الدفع، ولا نصنع المنتجات المعروضة ولا نخزّنها ولا نغلّفها ولا نشحنها.

إذا كنت فردًا يشتري خارج نطاق مهنته أو تجارته، فقد يمنحك قانون حماية المستهلك الإلزامي حقوقًا لا تستطيع هذه الشروط إلغاءها. وفي هذه الحالة تُطبَّق تلك الحقوق إلى جانب هذه الشروط وتكون هي الأولى في حال التعارض.

الحسابات وشروط الأهلية

• المنصة مخصّصة للاستخدام التجاري. ويجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل وأن تكون قادرًا على إبرام عقد مُلزم.
• قدّم لنا معلومات دقيقة وحديثة عند التسجيل، وحدّثها مع تغيّر نشاطك التجاري.
• حافظ على سرية بيانات دخولك، ولا تشاركها، ولا تسمح لأي شخص بانتحال شخصيتك أو شخصية نشاطك.
• أنت مسؤول عن كل ما يجري عبر حسابك، بما في ذلك ما يفعله الموظفون الذين دعوتهم أو أي شخص يسجّل الدخول ببياناتك.
• أبلغنا فورًا على Contact@Noul.com إذا اعتقدت أن حسابك استُخدم دون إذنك.

دور نول في السوق

نول منصة سوق إلكتروني وليست طرفًا في بيع المنتجات.

عندما يقدّم مشترٍ طلبًا لمنتج متجر ما، يكون عقد البيع بين ذلك المشتري وذلك المتجر. والمتجر هو البائع المسجّل ومسؤول عن المنتجات وعن كل ما يتعلق بالبيع: الأوصاف والأسعار والجودة والصلاحية ومشروعية المنتج والتغليف والفوترة والضرائب المترتبة على البيع والتنفيذ.

نحن نيسّر الاكتشاف وإتمام الشراء وتحصيل المدفوعات والمراسلة، وكذلك المبالغ المستردة وحماية المدفوعات والتحويلات حين نعلن ذلك. كما نتحقق من المتاجر ونشرف على المحتوى ونتدخّل عندما يتعذّر على المشتري والمتجر حلّ مشكلة بينهما.

ولأن الإعلانات تأتي من متاجر مستقلة، فإن الأسعار والمخزون ومُهَل التسليم والحد الأدنى لكميات الطلب ومناطق التوصيل يحدّدها المتجر ويمكن أن تتغيّر. ويمكن للمتجر إلغاء طلب إذا تبيّن أن منتجًا غير متوفر أو سعره خطأ واضح أو لا يمكن بيعه بموجب القانون؛ وسنُبلغك ونردّ قيمة الجزء الملغى من الطلب.

شروط المتاجر

الإعلانات ومحتوى الكتالوج

المتجر مسؤول عن كل ما في إعلاناته: العناوين والأوصاف والصور والمواصفات وبلد المنشأ والشهادات والأسعار ووحدات البيع والحد الأدنى للكميات ومُهَل التسليم.

• يجب ألا تنتهك الإعلانات حقوق ملكية فكرية لأي طرف، ولا أن تضلّل المشتري، ولا أن تخفي شروطًا جوهرية للبيع، ولا أن تحتوي برمجيات ضارة أو روابط لمحتوى غير مشروع.
• يجب أن تكون الصور والنصوص مملوكة لك. لا تستخدم صور أو نصوص أو بيانات منتجات متجر آخر دون إذن.
• يمكننا ترجمة المحتوى أو إعادة تصنيفه أو تنسيقه أو إبرازه أو إزالته للحفاظ على كتالوج قابل للاستخدام وآمن ومشروع. وتُقدَّم الترجمات للتسهيل، ويبقى إعلان المتجر، مقروءًا مع المواصفات المنطبقة على المنتج، هو ما يحكم البيع.
• يمكننا رفض إعلان أو إزالته، وقد تؤدي المخالفات المتكررة أو الجسيمة إلى فقدانك الوصول إلى المنصة.

الطلبات والأسعار والدفع

التوصيل والتنفيذ

• ينفّذ المتجر الطلبات ويختار شركة الشحن، وهو مسؤول عن التغليف والتسليم ومُهَل التسليم ومستندات الشحن.
• مُهَل التوصيل تقديرية وليست مضمونة. وما لم يذكر الإعلان خلاف ذلك، تنتقل مخاطر المنتجات إلى المشتري عند تسليمها إلى العنوان المعطى عند إتمام الشراء.
• قدّم عنوان توصيل كاملًا ودقيقًا، وتأكد من وجود شخص يمكنه استلام المنتجات. وإذا فشل التوصيل بسبب يعود إليك، فقد تُطبَّق رسوم إعادة توصيل أو تخزين أو إرجاع.
• افحص المشتريات عند وصولها، وأبلغ كتابيًا عن أي نقص أو تلف أو خطأ في المنتجات خلال المدة المعروضة في طلبك، واحتفظ بالتغليف والصور ومستندات التسليم كأدلة.
• قد تخضع الطلبات الدولية للتخليص الجمركي والرسوم والضرائب وقيود الاستيراد. وما لم يذكر الإعلان خلاف ذلك، فإن هذه المسؤولية على المشتري.

الإلغاء والاسترداد والنزاعات

يبتّ المتجر في طلبات الاسترداد، مع إشراف من نول عند تعذّر الحل بين الطرفين.

• يمكن للمشتري طلب استرداد على طلب مدفوع أو مشحون أو مسلَّم من خلال فتح الطلب وتقديم طلب مع ذكر السبب.
• يمكن للمتجر الموافقة على الطلب كاملًا أو جزئيًا أو رفضه مع توضيح الأسباب.
• يُعدّ الطلب مكتملًا افتراضيًا بعد 14 يومًا من التسليم، وعند اكتماله يُحرَّر تحويل المتجر الخاص به.
• يمكن معالجة استرداد لاحق بخصمه من التحويل التالي للمتجر، أو — عند وجود نزاع مفتوح — بتعليق التحويل.
• تُعاد المبالغ المستردة الموافق عليها عبر شريك الدفع إلى وسيلة الدفع الأصلية. ويُعالج استرداد طلبات الدفع عند الاستلام يدويًا، ويُسوّى عادةً بتحويل بنكي أو رصيد متجر.
• شروط إعادة الشحن وإعادة التخزين وأي اشتراطات صحية يحدّدها المتجر ويجب الإفصاح عنها في الإعلان أو في الطلب.
• إذا لم تستطع حلّ المشكلة مع المتجر، يمكنك رفعها إلينا. وقد نطلب صورًا أو إثبات تسليم أو مراسلات أو أدلة أخرى، وسنبتّ في ضوء الأدلة وهذه الشروط.

الرسوم والاشتراكات والتحويلات

الاستخدام المقبول

• لا تستخدم المنصة لأي غرض غير مشروع أو احتيالي أو مضلّل، ولا تساعد غيرك على ذلك.
• لا تجمع بيانات الكتالوج أو المتاجر أو المستخدمين آليًا أو بكميات كبيرة دون إذن كتابي منا.
• لا تفكّك المنصة هندسيًا، ولا تتجاوز ضوابط الوصول أو حدود المعدل أو الميزات الأمنية، ولا تفحصها بحثًا عن ثغرات. وإذا اكتشفت ثغرة، فأبلغنا على Contact@Noul.com.
• لا ترفع برمجيات ضارة أو رسائل مزعجة أو محتوى تصيّد أو رسائل متسلسلة، ولا ترسل تسويقًا غير مصرّح به عبر المنصة.
• لا تُعِقّ العمل الطبيعي للمنصة أو استخدام الآخرين لها.
• لا تستخدم المنصة للتجارة خارج الفئات المسموح لك بها، أو للتحايل على العقوبات أو ضوابط التصدير أو القيود التجارية الأخرى.
• لا تجمع معلومات المشترين أو المتاجر الشخصية لبناء قائمة تسويقية خاصة بك أو دليل أو قاعدة بيانات منافسة.

محتواك والتقييمات

• تبقى ملكية ما تقدّمه لك — الإعلانات والصور والرسائل والتقييمات وسائر المحتوى.
• تمنح نول ترخيصًا عالميًا غير حصري وخاليًا من العوائد لاستضافة هذا المحتوى وتخزينه ونسخه وترجمته وإعادة تنسيقه وتغيير مقاسه وعرضه وتوزيعه بهدف تشغيل المنصة والترويج لها وتحسينها، بما في ذلك الترويج عبر قنواتنا.
• أنت تؤكد أنك تملك حقوق كل ما تقدّمه وأنه لا ينتهك حقوق أي طرف آخر.
• يجب أن تكون التقييمات صادقة ومستندة إلى معاملة حقيقية. لا تقييمات مقابل مال أو خصم، ولا تقييمات لمنافس لا تشتري منه، ولا تقييمات لمتجرك.
• يمكننا إزالة المحتوى المخالف لهذه الشروط، وقد نحتفظ به لأغراض الإشراف والأمان والأغراض القانونية.
• يجوز لنا استخدام الملاحظات والاقتراحات التي ترسلها عن المنصة دون التزام أو تعويض لك.

الملكية الفكرية

• المنصة — تصميمها وبرمجياتها وبنية قاعدة بياناتها والنصوص التي نكتبها والرسوم التوضيحية والشعارات واسم نول وعلاماتها — ملك لنول أو للجهات المرخِّصة لها.
• نمنحك ترخيصًا محدودًا قابلًا للسحب وغير حصري وغير قابل للتحويل لاستخدام المنصة كما نقدّمها لك، ما دمت ملتزمًا بهذه الشروط.
• لا تنسخ أصول علامتنا التجارية، ولا تستخدم علاماتنا ضمن هويتك الخاصة، ولا توحي بأن نول تدعمك دون إذن كتابي منا.
• العلامات التجارية المملوكة للمتاجر أو للعلامات التي يبيعونها تخصّ أصحابها، وتظهر في الإعلانات للتعريف بالمنتجات فقط.

توافر الخدمة والتغييرات عليها

• نعمل على إبقاء المنصة متاحة، لكننا لا نَعد بخدمة متواصلة أو خالية من الأخطاء. وقد تؤدي أعمال الصيانة أو انقطاعات لدى المتاجر أو الشركاء أو أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة إلى انقطاع الوصول.
• يمكننا إضافة ميزات أو تغييرها أو تقييدها أو إيقافها، وكذلك الفئات أو الأسواق. وإذا أوقفنا خدمة دفعت مقابلها، فسنمنحك إشعارًا معقولًا واستردادًا عادلًا أو رصيدًا نسبيًا.
• الكتالوجات والأسعار والمخزون متغيّرة. والتقييمات والشارات والإحصاءات وترتيب الأكثر مبيعًا وتقديرات التوصيل إرشادية وقد تتغير بين زيارة وأخرى.

التعليق والإنهاء

حيث يكون ذلك عمليًا، سنوضّح السبب ونمنحك فرصة لتصحيح الوضع. وقد نتصرّف فورًا حين يكون الإشعار غير عملي لأسباب تتعلق بالامتثال أو الأمان أو منع الاحتيال.

لا يؤثر إنهاء اتفاقنا على الحقوق والالتزامات التي نشأت قبله. وتبقى الأقسام المتعلقة بالرسوم المستحقة وتراخيص المحتوى وإخلاء المسؤولية وحدود المسؤولية والتعويض والقانون الواجب التطبيق سارية بعد الإنهاء.

إخلاء المسؤولية

• تُقدَّم المنصة ومحتواها «كما هي» و«حسب توافرها». وإلى أقصى حد يسمح به القانون، نخلي مسؤوليتنا من كل الضمانات الضمنية، بما في ذلك ضمانات القابلية للتسويق والملاءمة لغرض معين والملكية وعدم الانتهاك.
• لسنا بائع أي منتج معروض ولا مصنّعه ولا مستورده، ولا نقدّم أي ضمان بشأن المنتجات نفسها.
• لا نضمن دقة الإعلانات أو التقييمات أو الترجمات أو بيانات الكتالوج أو اكتمالها أو حداثتها أو مشروعيتها، وإن كنا نتخذ خطوات معقولة — التحقق والإشراف والبلاغات — للحفاظ على جودة عالية.
• لسنا مسؤولين عن سلوك المشترين أو المتاجر، ولا عن المحتوى الذي ينشرونه، ولا عن انقطاع خدمات يديرها أطراف ثالثة.
• لا نقدّم استشارات قانونية أو ضريبية أو جمركية أو تنظيمية. والمتاجر مسؤولة عن معرفة القواعد المنطبقة على منتجاتها وأعمالها والالتزام بها.
• لا شيء في هذه الشروط يحدّ من حقوقك كمستهلك عندما لا يسمح القانون بتحديدها.

حدود المسؤولية

• إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا نتحمّل المسؤولية عن أي خسارة غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تأديبية أو تبعية، ولا عن فقدان الأرباح أو الإيرادات أو البيانات أو السمعة أو الفرص التجارية.
• تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية الناشئة عن المنصة أو المتعلقة بها على الأكبر من: (أ) مجموع الرسوم التي دفعتها لنول في الأشهر الثلاثة السابقة للحادث الذي نشأ عنه المطالبة، و(ب) 100 دولار أمريكي.
• لا نتحمّل مسؤولية الخسائر الناتجة عن أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية والحروب والاضطرابات المدنية والأوبئة وانقطاع الكهرباء أو الشبكة أو قرارات الحكومات.
• لا تستثني هذه الشروط ولا تحدّ من أي مسؤولية لا يجوز قانونًا استثناؤها أو تحديدها، بما في ذلك المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن إهمالنا، أو عن الاحتيال أو سوء التصرف المتعمد.

التعويض

توافق على تعويض نول ومسؤوليها وموظفيها ووكلائها وإبرائهم من أي مطالبات أو أضرار أو التزامات أو تكاليف وأتعاب قانونية معقولة تنشأ عن: إعلاناتك أو منتجاتك أو محتواك؛ أو مخالفتك لهذه الشروط أو للقانون؛ أو التزاماتك الضريبية أو الجمركية أو الترخيصية؛ أو تعاملاتك مع مشترٍ أو متجر؛ أو انتهاكك لحقوق طرف آخر.

يشمل ذلك المطالبات المقدَّمة من أطراف ثالثة ومن مستخدمين آخرين، ويبقى ساريًا بعد انتهاء اتفاقنا.

القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات

• تخضع هذه الشروط لقوانين لبنان، بغض النظر عن قواعد تنازع القوانين.
• نفضّل حلّ المشكلة على التنازع حولها. راسلنا أولًا على Contact@Noul.com وسنحاول تسوية الأمر خلال 30 يومًا.
• وإذا تعذّرت التسوية، يختص بالنزاع حصريًا القضاء المختص في بيروت، لبنان.
• وإذا منحك قانون حماية المستهلك الإلزامي في بلد إقامتك حق رفع الدعوى محليًا، فإن هذا الحق لا يتأثر.
• حين تعمل نول وسيطًا في نزاع بين مشترٍ ومتجر، يقتصر قرارها على المسألة المتصلة بالمنصة — تحرير الأموال أو تعليقها أو استردادها. وهو لا يحلّ محل قرار المحكمة أو الجهة التنظيمية بشأن البيع نفسه.

التغييرات على هذه الشروط

يمكننا تحديث هذه الشروط لتعكس تغيّرات في المنصة أو في رسومنا أو في القانون. ويوضّح تاريخ «آخر تحديث» في أعلى الصفحة النسخة السارية.

وتُسبَق التغييرات الجوهرية بإشعار على المنصة أو برسالة إلى بيانات التواصل في حسابك قبل سريانها. وإذا واصلت استخدام المنصة بعد سريان التغيير، تُطبَّق الشروط المحدَّثة؛ وإذا لم توافق عليها، فأغلق حسابك.

أحكام عامة

• تُشكّل هذه الشروط وسياسة الخصوصية لدينا الاتفاق الكامل بينك وبيننا بشأن المنصة.
• إذا تبيّن أن حكمًا ما غير قابل للإنفاذ، يبقى باقي هذه الشروط ساريًا.
• يمكننا إحالة حقوقنا والتزاماتنا إلى الغير، ولا يجوز لك إحالة حقوقك دون موافقتنا الكتابية.
• لا تُنشئ هذه الشروط شراكة أو وكالة أو مشروعًا مشتركًا أو علاقة عمل بينك وبيننا، ولا بيننا وبين أي متجر.
• يمكننا إرسال الإشعارات عبر المنصة أو بالبريد الإلكتروني أو بالرسائل النصية إلى بيانات التواصل في حسابك، أما إشعاراتك إلينا فيجب أن تُرسل إلى Contact@Noul.com.
• قد تصاحب بعض الميزات — مثل «إعادة بناء لبنان» أو قناة تبرّع خيرية — إرشادات برنامج إضافية تُكمّل هذه الشروط، وتكون هي الأولى في حال التعارض بشأن الميزة التي تغطيها.